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售后服务条款
为提高美货多跨境分销平台服务质量,更好的服务客户,特此制定相关售后条款。
特别提醒:以下条款内容为美货多跨境分销平台售后服务的执行准则和指引,具体执行细则与操作行为以分销商与平台客服沟通结果为准。
一、常见售后问题处理
二、注意事项
1. 出现售后纠纷的,分销商请及时在线与我方客服人员联系。
2. 分销商需要提供的有效信息证明主要包括:买家投诉的邮件截图、瑕疵产品的图片或者视频(需持续动态的视频才能显示问题的产品)、订单号、外包装图片(最好包装标签和货物能在同一张图片中体现)、退款证明等。
3. 退货寄回的,分销商应联系买家寄回至我方指定仓库,待我方签收核实后方可。退货前请联系我方发送退货标签,买家打印退货标签贴包裹上即可,不需要支付运费。麻烦买家在包裹里放张纸条写明收件人姓名和退货原因,方便我方仓库及时处理。
4.售后时间为交货完成后的30天内反馈(无理由退货为交付日起7天内,只退百分之七十的产品费用,其他费用用于仓库重新收货、识别、分理操作,重新上架,重新包装,重新贴标等费用,),人为质量问题及超出30天的不予处理;物流丢包,发货日起超过1个月再反馈未收到货不予处理;确认好售后方案后当天需提售后工单,逾期不予处理。
5. 质量问题的售后,需要配合客服人员提供相关的图片或者视频。
6.其他未规定的事项,可根据实际发生情况由双方共同协商确定。
三、我们的免责情况
1、分销商因订单地址信息填写错误,导致仓库未及时发货或货物发出后买家未收到货;
2、分销商无法提供有效凭证(能证明所反馈的问题);
3、分销商与平台确认售后方案后,逾期提交售后工单;
4、订单的物流轨迹显示已经交付,但客户没有收到产品。
以上情况我们不予处理售后。如有疑问,请联系我们客服。

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